Незаїзд в замовленнях з каналів

УВАГА! Ануляція, зміна дат і статусів в замовленнях, які надійшли в систему з каналів бронювання, залишаються в системі і НЕ вивантажуються в екстранети.

Чому не можна проводити ануляцію замовлення, яке надійшло в систему з каналів online-бронювання?

Кожен екстранет будь-якої платформи бронювання веде власний облік бронювань, сформованих через їх ресурс. Всі замовлення фіксуються в обліку (списку) бронювань в певних закріплених категоріях.

При скасуванні замовлення в системі, на канал бронювання вивантажується збільшення кількості номерів, доступних для бронювання.

При цьому, в обліку замовлень самого каналу, це замовлення залишається зі статусом активного. Це призводить до невідповідності інформації в системі та на синхронізованому з нею каналі бронювання.

У випадку, якщо після цього таке замовлення скасовується гостем, то на раніше заброньовані дати в обліку замовлень каналу продажів, відобразиться на один вільний номер більше, ніж є насправді, що може призвести до подвійного бронювання (овербукінгу).

(Докладніше про автовідкриття квот, і про те, як цього уникнути, читайте в навчальній статті)

Загальні рекомендації по роботі із скасуванням замовлень, які надійшли з каналів online-бронювання:

• всі дії щодо зміни інформації в замовленні потрібно здійснювати виключно в екстранеті каналу. Канал відправляє в систему всі проведені зміни і вони фіксуються в замовленні автоматично;
• ануляція потрібно фіксувати виключно в екстранеті каналу. Це необхідно для коректного вивантаження інформації з системи на канал і значно знижує ризик надходжень овербукінгу;
• у випадку, якщо ануляція встановлена ​​в екстранеті каналу не надходить в систему протягом 10 хвилин (регламентований час надходження змін з каналу в систему) – необхідно звернутися в технічну підтримку компанії OtelMS, вказавши назву каналу і номер бронювання, зміни стосовно якого не надійшли в систему.

Відзначити статус «Незаїзду» в системі, можна для наступних каналів бронювання:

Booking.com;

Оstrovok.ru;

All Hotels Market.

Для цього необхідно:

• Перейти в режим перегляду замовлення
• У відповідному розділі «Інформація з каналу» натиснути кнопку «Незаїзд» протягом 48 годин після 24:00 дати заїзду гостя (дана дія фіксується в історії змін).

Запит на скасування замовлення відправляється на канал бронювання, і в його екстранеті фіксується статус «незаїзд». У відповідь з каналу приходить інформація про скасування замовлення і воно автоматично анульовується.

Якщо в системі немає можливості проставити «Незаїзд», то вносити цю інформацію необхідно в екстранеті каналу, через який надійшло замовлення.

Для цього слід:

• Перейти в екстранеті каналу в меню роботи з замовленнями;
• Встановити статус «Незаїзд»;
• Дочекатися від каналу скасування замовлення, що автоматично відкриє номер для подальших продажів.