¿Cómo atraer a los clientes al hotel?

Cualquier propietario de un negocio hotelero está principalmente interesado en formas de atraer a los clientes al hotel. Y esto no es sorprendente, ya que la ocupación de las habitaciones depende de la cantidad de los huéspedes lo que determina el ingreso principal.

¿Cómo aumentar el número de clientes en un hotel? ¡No los pierdas!

Cada uno de tus huéspedes no es solo un ingreso de la venta de una habitación, incluso con servicios adicionales. El grado de satisfacción de tu cliente afectará directamente a la popularidad del hotel y, como resultado, aumentará el número de tus clientes. Limpieza perfecta de la habitación, silencio y comodidad, muebles cómodos y electrodomésticos útiles, la amabilidad y cortesía del personal, la conveniencia y simplicidad de la reserva, e incluso la capacidad del hotel para satisfacer los deseos del huésped. Todo esto hace que tus visitantes sean clientes leales. ¡Y esto es muy importante!

En primer lugar, tus propios huéspedes estarán encantados de visitar tu hotel una y otra vez, generando ingresos, e incluso sin costos publicitarios. ¡A veces resulta tan bien que ya no necesitas pensar en cómo atraer a más clientes al hotel!

En segundo lugar, el boca a boca funcionará: tus huéspedes satisfechos se lo cuentan a sus familiares, amigos, conocidos y también dejan sus comentarios en las redes sociales o en los foros.

Los detalles sobre cómo mejorar el servicio del hotel se discutirán más adelante en el siguiente artículo, espera los anuncios.

¿Cómo atraer a los clientes nuevos al hotel? Las 9 estrategias efectivas

Sin embargo, no estarás lleno con solo clientes leales. Alguien cambia su estilo de vida, se muda o se pierde por otras razones, además nuevos alojamientos deben ganarse aún esta lealtad. Por lo tanto, lo que siempre es más importante es atraer a los clientes nuevos al hotel para mantener el nivel requerido de ocupación de las habitaciones.

A continuación, se describen detalladamente las formas más efectivas para atraer a los clientes potenciales al hotel.

Página web oficial del hotel con la posibilidad de hacer una reserva

Hoy la página web es la mejor manera de atraer a los huéspedes a un hotel de forma eficaz. Además, esto ya es un componente obligatorio de cualquier negocio hotelero. Si tus clientes potenciales pueden encontrar toda la información necesaria, reservar una habitación y solicitar otros servicios a través de un sitio web, esto agrega la conveniencia, simplicidad y, por lo tanto, atrae a los visitantes.

Es cierto que hay muchos canales de venta en línea como Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, etc., donde se puede publicar información sobre la disponibilidad de las habitaciones de tu hotel y estos harán todo el trabajo de reserva por ti. Y sí, esto también lo debes hacer, pero más sobre eso a continuación. Sin embargo, tu propia página web del hotel será necesaria por muchas razones:

• la página web oficial aumenta la confianza al hotel;
• muchos huéspedes, incluso cuando encuentran un hotel adecuado en uno de los canales de venta, prefieren reservar una habitación directamente sin intermediarios;
• con una buena promoción de la página web, podrás recibir visitantes directos, y esto reduce la competencia y sube un buen porcentaje de nuevos clientes;
• por los clientes que reservaron directamente a través de tu propia página web, no tendrás que pagar una comisión a los intermediarios;
• en tu página web puedes publicar cualquier información que desees e implementar cualquier método para atraer a los visitantes al hotel con el máximo beneficio, a diferencia de las restricciones de los canales de venta;
• puedes organizar cualquier descuento, ofertas promocionales, con un límite de tiempo, programas de bonificación, ofertas especiales, lo cual no siempre es aceptable en los canales de venta;
• en tu página web puedes publicar contactos mucho más directos (teléfono, correo electrónico, Skype, telegramas, chat en línea, redes sociales), lo que permite establecer relaciones con los clientes de manera más rápida y fácil, así como ofrecer opciones individuales según la situación;
• la fuente excelente para el análisis de todo tipo de datos como aumento o disminución de la asistencia, la estacionalidad de las visitas, los tipos de habitaciones o servicios más populares y mucho más.

Los detalles sobre cómo crear una página web de hotel con la posibilidad de hacer las reservas se analizarán más adelante en el siguiente artículo, espera los anuncios.

El uso de varios canales de venta

La llegada de los servicios de reserva en línea ha facilitado enormemente los viajes. Gracias a ellos, ahora es posible seleccionar y reservar una habitación en un hotel concreto en cualquier parte del mundo. Tales agregadores se han hecho muy populares, y la mayoría de las personas prefieren preseleccionar la mejor opción entre diferentes alojamientos. Y como resultado, si el propietario se preocupa por cómo atraer a los clientes al hotel, no debe olvidarse de los canales de venta. Incluso el hecho de que dichos intermediarios soliciten una comisión al hacer reservas a través de su servicio no reduce el grado de beneficio de su uso. Después de todo, llevan a cabo grandes campañas publicitarias promocionando de forma indirecta tu hotel también.

Los agregadores más populares hoy en día: Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, TripAdvisor, Ostrovok, Expedia, HRS y hay cientos de ellos en total. Algunos son internacionales, otros se dirigen a un público de solo uno o varios países. Sin embargo, para obtener la mejor cobertura y ocupación del hotel, lo mejor es ubicarlo en el número más asequible de canales y no solo en los más populares. Como muestra la práctica, en este caso el número de reservas de nuevos clientes se aumenta decentemente.

Más sobre este tema puedes leer en el artículo Cooperación con canales de venta.

Sí, gestionar docenas o cientos de cuentas diferentes requiere mucho tiempo y esfuerzo; en cada una de ellas hay que monitorear constantemente la disponibilidad de las habitaciones, cerrar habitaciones reservadas y cambiar los precios. Pero todos estos procesos se manejan fácil con un servicio especial Channel manager para hoteles que actualiza todo automáticamente, incluso sin participación del personal.

Obtener más información sobre OtelMS Channel manager

Redes sociales y motor de reserva

No podemos pasar por alto otra gran fuente potencial de nuevos clientes como las redes sociales. Muchas personas se comunican de esta manera, intercambian la información, comparten sus impresiones, hacen las preguntas y recomiendan. Facebook, Instagram, Twitter, VK, a veces más o menos populares en un país u otro, pero aún capaces de atraer a los clientes al hotel como otros.

Para mantener la página dinámica y bien visitada, hay que publicar regularmente información interesante y que sirva de ayuda. Puedes hablar no solo sobre tu hotel, sino también sobre el lugar donde está ubicado: sobre lugares de interés, lugares históricos, clima, e incluso cómo llegar allí. Las fotos brillantes siempre son atractivas, ¡úsalas! Al hacer amigos con tu audiencia, obtendrás un recurso de confianza tan importante, y esto permitirá que muchos de tus visitantes se conviertan en los huéspedes verdaderos. Además, los likes y publicaciones compartidas aún no han molestado a nadie.

Con el motor de reserva para hoteles OtelMS puedes recibir nuevos huéspedes directamente desde las redes sociales

La promoción del hotel en las redes sociales se discutirá detalladamente más adelante en el siguiente artículo, espera los anuncios.

Páginas de comentarios

Los clientes desconfiados seguramente revisarán todas las páginas disponibles con las opiniones sobre los hoteles para asegurarse de que su elección sea correcta. Además, en las páginas de opiniones pueden ver información sobre un buen hotel y elegirlo. Por lo tanto, aumentar la reputación de dichos servicios también es importante para tener en cuenta en nuestra tarea, cómo atraer a los huéspedes al hotel.

Hay que responder a todos los comentarios lo más rápido posible, pero con cortesía y sin usar las respuestas de plantilla. Agradece si la crítica es positiva. Pero es más importante responder correctamente a las opiniones negativas. Es poco probable lograr una ausencia total de los comentarios negativos, pero la forma en que respondas a estos comentarios también dirá mucho sobre el hotel y afectarán a la elección.

Ofertas promocionales

Promociones periódicas, descuentos y otras ofertas temporales promueven perfectamente cualquier producto o servicio. Esto es una gran forma de atraer a los clientes al hotel incluso en temporada baja. Hay muchas páginas que recopilan información sobre tales descuentos u ofertas especiales, y la publicación de tus promociones allí te permitirá recopilar una buena cantidad de nuevas reservas. ¡Y eso es porque a la gente realmente le gustan los regalos y descuentos!

Además, con una organización razonable puedes atraer incluso a tus propios huéspedes para promocionar tu hotel ofreciéndoles varios bonos.

Eventos de relaciones públicas

Un hotel no es solo «dormir y desayunar», sino un sistema de servicios interiores. Por lo tanto, dependiendo de los detalles de la ubicación, y especialmente en la temporada baja, puedes organizar ciertos eventos de relaciones públicas, promocionando así tu hotel a través de la campaña publicitaria general del evento. Pueden ser varios seminarios, conferencias, presentaciones, exposiciones, espectáculos, noches temáticas, conciertos, espectáculos o cualquier festividad desde la víspera de Año Nuevo hasta Halloween, así como la participación en maratones, giras o viajes, dando a los participantes la oportunidad de relajarse y conversar a lo largo del camino.

Publicidad local

Todos estamos tan acostumbrados a la existencia de Internet y a los métodos habituales para resolver la mayoría de nuestros problemas en línea que a menudo perdemos de vista las opciones locales. Pero el hotel es principalmente un negocio local. El turista, perdido en una ciudad desconocida, agradecerá las señales y direcciones que le ayudarán a llegar al hotel y a descansar tranquilamente. Sí, la mayoría serán clientes al azar que inicialmente no planeaban quedarse aquí, pero ¿a quién le importa? Una placa notable o muestras programables en lugares de transporte públicos (estaciones de ferrocarril, estaciones de autobuses, aeropuertos, grandes cruces de carreteras a en la entrada de la ciudad), así como cerca de las atracciones turísticas más populares, ayudarán a juntar a estos turistas “perdidos” o espontáneos y a dirigir todo este flujo a tu hotel.

Y si consigues que vean tu señal de tráfico, considéralo un éxito garantizado.

Guías y catálogos turísticos

Unas cuantas palabras en la guía temática y el catálogo turístico te pueden crear un flujo constante de nuevos clientes. Tales publicaciones especializadas son populares para turistas y viajeros independientes.

Colaboración con agencias de viajes y otros socios

Una agencia de viajes grande puede llenar el hotel durante toda la temporada, ¡aprovecha esta oportunidad!

Además, dependiendo del tipo de hotel, puedes establecer colaboración con el restaurante más cercano, el spa, varios lugares de entretenimiento e incluso con una oficina de alquiler de coches.

Características para diferentes tipos de alojamiento turísticos

¿Cómo atraer a los clientes a un mini-hotel?

A los mini-hoteles les resulta más difícil competir con los grandes complejos hoteleros debido a menor cantidad de habitaciones ofrecidas y variedad de servicios adicionales. Sin embargo, con una construcción de marketing hábil, no será un problema cómo atraer a los clientes a un mini-hotel. En primer lugar, concéntrate en la publicidad local y las ofertas promocionales, atrayendo con el precio y la velocidad del servicio. Y, por supuesto, hay que tener las fuentes principales: página web y agregadores.

¿Cómo atraer a los huéspedes a un hotel rural?

El público destinatario principal de los hoteles rurales son los turistas. Por lo tanto, el posicionamiento activo de tu hotel en todos los temas relacionados con la recreación es lo principal. No solo las redes sociales universales, sino también los foros para padres, los blogs sobre turismo y otros canales adicionales que rara vez utiliza el resto de hoteles, en este caso pueden funcionar muy bien.

Ampliar la gama de servicios adicionales ofrecidos en el hotel rural también ayuda a atraer a más huéspedes que no son tan importantes como para pasar la noche en algún lugar, sino para disponer de todos los servicios a lo largo de sus vacaciones.

¿Cómo atraer a los clientes corporativos al hotel?

La reserva grupal es muy conveniente y beneficiosa para cualquier hotel, por lo que atraer a los clientes comerciales es siempre actual. Pueden ser viajes de negocios ordinarios o alguien decide organizar un evento corporativo; en cualquier caso, los servicios especiales para el modelo de negocio B2B siempre son bienvenidos, como, por ejemplo, otras formas de pago, descuentos para reservas grupales, etc. Siempre puedes encontrar muchas otras alternativas para atraer a los clientes comerciales al hotel.

Lee más sobre esto en nuestro artículo Servicios del hotel para los huéspedes

Para que la empresa prefiera tu hotel, debes ganar una cierta reputación en la comunidad empresarial. Varios eventos de relaciones públicas contribuyen a esto de la mejor manera posible.

Ten en cuenta las diferencias

En hoteles se alojan grupos de personas muy diferentes, con diferentes objetivos, intereses y hábitos. Pero no intentes pensar en cómo atraer a los clientes al hotel de todas las edades y tipos a través de una campaña publicitaria universal. Piensa en las categorías en las que se puede dividir tu público objetivo y crea una publicidad más específica y especializada para cada categoría. Haz una oferta exclusiva para cada grupo: para familias o solteros, con o sin niños, turistas o empresarios, vacacionistas o los que están de paso y necesitan pasar la noche. Al dirigir tus esfuerzos con mayor precisión, aumentarás la productividad de tus acciones y, como resultado, atraerás a muchos más huéspedes a tu hotel.