Reputacja

Dodatkowy moduł „Reputacja” służy do wyświetlania oceny, którą obiekt ma na stronie Booking.com. Umożliwia wyświetlanie istniejących opinii z portalu Booking.com w module rezerwacji online, aby przyciągnąć więcej gości.

Praca z opiniami pozwala również ocenić jakość obsługi gości i poprawić ją w celu zwiększenia sprzedaży.

Aby aktywować moduł „Reputacja”, należy złożyć wniosek poprzez rozdział „Pomoc”.

Cena za korzystanie z modułu „Reputacja” jest podana na stronie systemu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta lub napisz przez rozdział „Pomoc”.

Aktywny moduł jest dostępny na panelu sterowania systemu

Składa się z dwóch podrozdziałów:

• Reputacja

• Lista opinii

Reputacja

Wyświetlają się widżety portali, oceny z których mogą być dostępne do wyświetlania w module rezerwacji online.

Ocena w widżecie Booking.com jest wyświetlana zgodnie z tymi danymi, które są na podłączonych kontach Booking.com (w ekstranecie).

Oceny ze sprzedaży bezpośredniej (w tym z modułu rezerwacji online) oraz z portalu AirBnB w tej chwili są w trakcie opracowywania i będą dostępne wkrótce.

Zaimplementowano również możliwość sortowania opinii według następujących filtrów:

• Według daty – filtrowanie według okresu pobytu
• Według portali —można wybrać jeden portal z listy lub wyświetlić opinię ze wszystkich określonych portali
• Według oceny — wyświetla opinię, które mają tylko wybraną z listy ocenę
• Szukaj według tekstu — wybór opinii według kontekstu.

Po kliknięciu na koło zębate przechodzimy do menu aktualizacji opinii

W tabeli przedstawiono ustawienia wyświetlania kanałów, liczbę opinii, średnią ocenę, a także możliwość aktualizacji danych ocen zarówno dla jednego z wymienionych kanałów, jak i dla wszystkich jednocześnie.

Lista opinii

Lista opinii tworzona jest na podstawie rezerwacji znajdujących się w systemie.

Listę rezerwacji można wygenerować stosując filtrowanie:

• Zakres dat wyjazdu
• Rezerwacja – według numeru rezerwacji
• Status opinii – „Z opinią” – rezerwację, które mają opinię; „Brak opinii” – rezerwację bez opinii; „ Oczekujące na opinię” – wysłano prośbę o opinię.
• Ocena — filtrowanie opinii według wybranej oceny

Aby wysłać prośbę o opinię, trzeba:

• mieć ustawienia językowe w systemie
• mieć ustawienie pytań dla opinii w ustawieniach opinii
• mieć wypełnioną kartę gościa w rezerwacji (należy podać e-mail i obywatelstwo)

Aby wysłać prośbę o opinię, trzeba kliknąć przycisk 

Po czym pojawi się nowy status „Prośbę wysłano”:

Gość otrzymuje wiadomość e-mail, w tytule znajduje się nazwa obiektu noclegowego, w treści listu jest prośba o pozostawienie opinii.

Po kliknięciu linku otworzy się formularz zapytań

Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania i wysłaniu opinii status w systemie zmienia się i pojawia się ocena, którą wystawił gość.

Klikając przycisk „ Podgląd”, można zobaczyć szczegółowe odpowiedzi.

Ustawienie opinii znajduje się w menu:

W pierwszej zakładce – Ustawienia opinii – jest podany szablon prośby o opinię, który będzie wysłany na pocztę gościa.

W zakładce Ustawienia pytań można aktywować te pytania, na które chcesz otrzymać informacje zwrotną.