Незаезд в заказах от каналов

ВНИМАНИЕ! Аннуляция, изменение дат и статусов в  заказах, которые поступили в систему от каналов бронирования остаются в системе и НЕ ВЫГРУЖАЮТСЯ В ЭКСТРАНЕТЫ.

Почему нельзя производить аннуляцию заказа, поступившего в систему через каналы online бронирования?

Каждый экстранет любой платформы бронирования ведет собственный учет бронирований, сформированных через их ресурс. Все заказы фиксируются в учете (списке) бронирований в определённых, закреплённых категориях.

При отмене заказа в системе, на канал бронирования происходит выгрузка увеличения количества номеров, доступных для бронирования. При этом, в учете бронирований самого канала, этот заказ остается со статусом активного. Это приводит к несоответствию информации в системе точки размещения и синхронизированного с ней канала продаж.

В случае, если такой заказ отменяется гостем, то по ранее забронированным датам, в учете бронирований канала продаж, отобразится на один свободный номер больше, чем есть в действительности, что может привести к сверхбронированию.

(подробнее об Автооткрытии квот, и о том, как этого избежать, читайте в обучающей статье)

Общие рекомендации по работе с аннуляцией заказов, поступивших через каналы online бронирования:

• все действия по изменению информации в заказе производятся исключительно в экстранете канала. Канал отправляет в систему все произведённые изменения и они фиксируются в заказе автоматически;
• аннуляция фиксируется исключительно в экстранете канала. Это необходимо для корректной выгрузки информации из системы на канал и значительно снижает риск поступлений сверхбронирования;
• в случае, если аннуляция установленная в экстранете канала не поступает в систему в течении 10 минут (регламентирование время поступления изменений от канала в систему) — необходимо обратиться в техническую поддержку компании OtelMS, указав название канала и номер бронирования, изменения по которому не поступили в систему.

Отметить статус «Незаезд» в системе, можно для следующих каналов бронирования:

Booking.com;

Оstrovok.ru;

All Hotels Market.

Для этого необходимо:

• Перейти в режим просмотра заказа в соответствующем разделе «Информация с канала»;
• Нажать кнопку «Незаезд» в течение 48 часов с даты заезда (данное действие фиксируется в истории изменений).

Запрос на отмену заказа отправляется на канал бронирования, и в его экстранете фиксируется статус «незаезд». Обратной связью, от канала приходит информация об отмене заказа и он автоматически аннулируется.

Если в системе нет возможности проставить «Незаезд», вносить данную информацию необходимо в экстранете канала, через который поступил заказ.

Для этого следует:

• Перейти в экстранет канала, посетив меню работы с бронированиями;
• Установить статус «Незаезд»;
• Дождаться от канала отмены заказа и его аннуляции, что автоматически откроет номер к дальнейшим продажам.