Аннулирование заказа

Данная инструкция применяется исключительно при работе с заказами, которые созданы на шахматке вручную

ВНИМАНИЕ! ЗАКАЗЫ, ПОСТУПАЮЩИЕ С КАНАЛОВ ПРОДАЖ НЕЛЬЗЯ АННУЛИРОВАТЬ В СИСТЕМЕ. ПРИ АННУЛЯЦИИ ЗАКАЗА В СИСТЕМЕ ЗАКАЗ ВСЕ РАВНО ОСТАНЕТСЯ АКТИВНЫМ ДЛЯ КАНАЛА БРОНИРОВАНИЙ, И ВСЕ КОМИССИОННЫЕ ПО ДАННОМУ ЗАКАЗУ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ

Функция аннулирования заказа применяется в случае, если гость отказался от проживания, и есть необходимость открыть номер для продажи.

Чтобы отменить заказ и удалить его из «шахматки», необходимо изменить статус заказа. Для этого:

• перейдите в режим предпросмотра заказа;
• нажмите кнопку «Аннулировать заказ»
• в диалоговом окне укажите сумму штрафа в поле «Штраф»;
• уточните статус (аннулирован или незаезд);
• при необходимости, внесите комментарий;
• нажмите  Сохранить

Важно! Кнопка «Аннулировать» отображается только в том случае, если заказ находится в статусе «Бронирование».

Для изменения статуса бронирования:

• найдите бронирование в «шахматке»;
• единожды кликнитеь на него
• в открывшемся меню нажмите кнопку     Просмотреть

В верхнем правом углу экрана, расположены функциональные клавиши, отвечающие за изменение статуса бронирования. Назначение этих клавиш изменяется в зависимости от текущего статуса бронирования:

Аннулирование заказа (как в режиме предварительного просмотра)

Отмена предыдущего статуса (заезд/выезд)

Восстановление аннулированного заказа

Если в заказе уже указан статус «Заезд» или «Выезд» — для аннулирования заказа необходимо отменить предыдущий статус.

В меню редактирования заказа (фолио) можно осуществить «Отмену заезда» 

либо изменить статус этого проживания на «Выселение».

Все аннулированые бронирования сохраняются в системе, в разделе «Отчеты по заказам».

При просмотре уже «выселенного» бронирования есть возможность отмены статуса «Выселение».

Для этого используйте один из способов:

• нажмите кнопку «Отменить выезд» вернув этому бронированию статус «Проживание»;
• восстановите заказ нажатием кнопки «Восстановить» .

Независимо от источника поступления заказа в систему, канал бронирования не уведомляется о восстановлении «своего» бронирования.

Заказ восстанавливаются на ту же дату и категорию, указанные в заказе на момент аннуляции.

Если после нажатия кнопки «Восстановить» выводится уведомление «Апартаменты заняты» —значит на эти даты уже создано новое бронирование. В этом случае можно отредактировать заказ и восстановить его на другой номер или категорию.