Меню «Помощь»

Получайте ответы на возникшие в процессе работы вопросы, быстро и в удобном формате, используя Меню «Помощь». Здесь пользователь найдет необходимую помощь по работе с любым аспектом и компонентом системы, 24/7 ежедневно!

Для этого:

• нажмите кнопку  в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть Меню «Помощь»;
  

• используйте любой из четырех разделов Меню «Помощь» для получения нужного ответа;

• откройте раздел FAQ (frequently asked questions) для доступа к Базе знаний, которая содержит инфомативные статьи, необходимые для оказания помощи в работе, описательную часть функционала системы, необходимые инструкции к конкретным действиям;
• воспользуйтесь разделом Чат , чтобы при помощи онлайн чата, в кратчайшие сроки связаться со свободным специалистом Службы поддержки, которому можно задать интересующие вопросы;
• используйте раздел Новое обращение , чтобы создать текстовое обращение в Службу поддержки, охраняемое в базе данных;
• при необходимости, используйте раздел История обращений , в котором хранится история Ваших обращений в Службу поддержки, ответы на эти обращения и письма технической поддержки, отправленные пользователю системы.

FAQ

• нажмите кнопку FAQ для перехода в Базу знаний OtelMS: https://wiki.otelms.com
• используйте тематические разделы Базы знаний для поиска статей с необходимой вам информацией;
• при необходимости, воспользуйтесь Поиском в верхней части сайта, чтобы по ключевым словам интересующей темы, отыскать в выдаче результатов необходимую информативную статью;

Чат

• в разделе «Помощь» нажмите кнопку «Чат»;
• в открывшемся внизу окне введите имя, контактный номер телефона и краткую формулировку интересующего вопроса;
• дождитесь ответа специалиста Службы поддержки в режиме живого общения онлайн.

Новое сообщение

• нажмите кнопку «Новое обращение», чтобы перейти в меню создания обращения для рассмотрения в Службу технической поддержки;

• в поле Тип сообщения  в выпадающем меню выберите тему, касающуюся Вашего вопроса, чтобы ускорить процесс определения решения возможной проблемы;
• в поле Комментарий укажите краткое описание темы обращения;
• в поле Подробное сообщение  в свободной форме опишите суть обращения, указав все детали, необходимые для решения вопроса;
• в поле Важность сообщения выберите важность вопроса (настоятельно рекомендуется указывать актуальную).
• при необходимости, используя кнопку ,  прикрепите нужный файл (например, скриншот, короткую запись видео и т.д.), к Вашему обращению;

• заполнив необходимые поля, нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Служба технической поддержки работает 24/7, потому на возникший вопрос, Вам ответят в любое время суток.

История обращений

• нажмите кнопку «История обращений» для перехода в меню, содержащее информацию о всех обращениях данной учетной записи;
• ознакомьтесь с Вашими предыдущими обращениями в Службу технической поддержки, ответами на эти обращения и обращения Службы непосредственно к пользователю системы (всплывающие уведомления посередине окна), чтобы отыскать нужную Вам информацию;

Всплывающие уведомления снабжены номером обращения, содержат информацию в качестве ответа и управляются специальными кнопками:

• используйте кнопку Напомнить позже , если у Вас нет возможности отреагировать на данное уведомление сразу, и Вы хотите отложить уведомление;
• используйте кнопку Просмотреть полностью , чтобы открыть раздел содержания обращения и ознакомиться с информацией;
• используйте кнопку Удалить  для удаления всплывающего уведомления (автоматически уведомления не удаляются).

Обратите внимание на заполняемость необходимых колонок поля обращение:

•  в колонке # указывается порядковый номер обращения в списке;
• в колонке Обращение отмечается уникальный номер обращения, присваиваемый системой автоматически после его создания;
• в колонке Тема  отображается тема, либо указанная Вами при создании обращения, либо присвоенная Вашему обращению Службой технической поддержки;
• в колонке Статус  содержится статус решения по данному обращению;
• в колонке Последнее обновления  указано время последнего действия, совершенного по конкретному обращению;
• используйте Кнопку просмотра :для просмотра деталей отдельно взятого обращения;

Воспользуйтесь удобными фильтрами, чтобы быстрее отыскать интересующие Вас обращения:

• в поле Дата задайте нужную дату в календаре, чтобы отыскать обращения за интересующий Вас день;
• в поле Тема  из выпадающего списка выберите тему, указанную при создании обращения;

• в поле Статус укажите статус обращения, чтобы отследить нужное Вам по этому параметру поиска;

После внесения всех необходимых данных в фильтре — нажать .

Для просмотра интересующего обращения:

• нажмите кнопку просмотра в правой части экрана, чтобы открыть меню детального рассмотрения обращения;
• изучите информацию в обращении;
• при необходимости — напишите ответ или прикрепите файл.

В случаях, если нет возможности войти в систему — существуют альтернативные каналы связи:

По телефонам указанным на сайте otelms.com :

Стоимость звонка — согласно тарификации  используемого оператора.

Также на email:

info@otelms.com — общие вопросы

billing@otelms.com — вопросы по оплате, задолженности за пользование системой, предоставление договоров и актов

services@otelms.com — вопросы по дополнительным сервисам БСО, интернет-экваринг

fms@otelms.com — уведомления УФМС

Вопросы и обращения, касающиеся дополнительных сервисов с 9.00 до 18.00 МСК, с Понедельника по Пятницу;
Все остальные вопросы наша команда технической поддержки помогает решать круглосуточно, без выходных.