Menu „Pomoc”

Otrzymuj odpowiedzi na pytania, które pojawiają się podczas korzystania z systemu, szybko i w wygodnej formie, korzystając z menu „Pomoc”. Tutaj użytkownik otrzyma odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące systemu od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:00.

 Dla tego:

• naciśnij przycisk    w prawym górnym rogu ekranu, aby otworzyć menu „Pomoc”;

• użyj jedną z czterech sekcji menu „Pomoc”, aby uzyskać odpowiedź;
• otwórz sekcję FAQ (najczęściej zadawane pytania), aby uzyskać dostęp do Bazy Wiedzy, która zawiera artykuły informacyjne, opisy funkcjonalności systemu a także niezbędne instrukcje obsługi systemu;
• skorzystaj z sekcji Czat, aby jak najszybciej skontaktować się ze specjalistą Wsparcia technicznego, który odpowie na Twoje pytania;
• użyć sekcji Nowe powiadomienie, aby utworzyć i wysłać wiadomość tekstową do działu Wsparcia technicznego (wiadomość będzie zapisana w bazie danych);
• w razie potrzeby, skorzystaj z sekcji Historia powiadomień, w której przechowywana jest historia wszystkich zgłoszeń do Wsparcia technicznego, a także odpowiedzi na te zgłoszenia od pracownika wsparcia technicznego wysłane do użytkownika systemu.

 FAQ

• kliknij przycisk FAQ, aby przejść do Bazy wiedzy OtelMS: https://wiki.otelms.com/pl/
• skorzystaj z rozdziałów tematycznych Bazy wiedzy, aby wyszukać potrzebne artykuły;
• w razie potrzeby skorzystaj z wyszukiwarki (na górze strony), aby znaleźć potrzebny artykuł (wyszukać można według słów kluczowych z interesującego tematu);

Czat

• w sekcji „Pomoc” kliknij przycisk „Czat”;
• w oknie, które zostanie otwarte na dole, wprowadź imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego oraz krótkie sformułowanie pytania;
• czekaj na odpowiedź specjalisty Pomocy technicznej w trybie czatu na żywo online.

Nowe powiadomienie

• kliknij przycisk „Nowe powiadomienie”, aby przejść do menu tworzenia powiadomienia tekstowego i wysłania go do Działu pomocy technicznej;

• przyspieszyć proces rozwiązania ewentualnego problemu;
• w polu Komentarz wpisz temat zgłoszenia;
• w polu Szczegółowy komunikat w dowolnej formie opisz swoje pytanie, podając wszystkie szczegóły, niezbędne do rozwiązania problemu;
• w polu Ważność wiadomości wybierz ważność pytania.
• w razie potrzeby za pomocą przycisku   dołącz do powiadomienia wymagany plik (np. Zrzut ekranu, krótkie nagranie wideo itp.);

• po wypełnieniu wymaganych pól kliknij przycisk „Wyślij wiadomość”.

Dział pomocy technicznej pracuje od 8:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku, dlatego odpowiedzi na pytania zostaną wysłane w tych godzinach.

Historia powiadomień 

• wybierz opcję  „Historia powiadomień”, aby przejść do menu zawierającego informacje o wszystkich zgłoszeniach dotyczących tego konta;
• zapoznaj się z wcześniejszymi zgłoszeniami wysłanymi do Działu pomocy technicznej, odpowiedziami na te zgłoszenia i z powiadomieniami wysłanymi od wsparcia technicznego do użytkownika systemu (wyskakujące komunikaty pośrodku okna) w celu znalezienia potrzebnych informacji;

Wyskakujące powiadomienia mają swój własny numer, zawierają odpowiedź i są zarządzane za pomocą specjalnych przycisków: 

• użyj przycisku Przypomnij później, jeśli nie masz możliwości natychmiast odpowiedzieć na to powiadomienie i chcesz odłożyć odpowiedź; 
• użyj przycisku Podgląd, aby otworzyć powiadomienie i zapoznać się z treścią;
• użyj przycisku Usuń, aby usunąć wyskakujące powiadomienie (powiadomienia nie są automatycznie usuwane).

Informację w sekcji Historia powiadomień: 

• kolumna pod tytułem # wyświetla numer porządkowy zgłoszenia na liście zgłoszeń;
• w kolumnie Apel jest podany unikalny numer zgłoszenia nadawany automatycznie przez system po jego utworzeniu;
• w kolumnie Temat wyświetlony jest temat, który został podany podczas tworzenia zgłoszenia lub przypisany do zgłoszenia przez dział pomocy technicznej;
• kolumna Status zawiera status decyzji w sprawie tego zgłoszenia;
• w kolumnie Ostatnia aktualizacja wskazany jest czas ostatniej akcji wykonanej w danym zgłoszeniu; 
• użyj przycisku Podgląd , aby zobaczyć szczegóły powiadomienia;

Aby szybko znaleźć interesującą Cię wiadomość, skorzystaj z filtrów:

• w polu Data ustaw odpowiednią datę za pomocą kalendarza, aby znaleźć zgłoszenia za interesujący Cię dzień;
• w polu Temat z rozwijanej listy wybierz temat wybrany przy tworzeniu zgłoszenia;

• w polu Status wybierz status zgłoszenia, aby znaleźć to, czego potrzebujesz, za pomocą tego parametru wyszukiwania;

Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych danych w filtrach kliknij 

Aby przeczytać powiadomienie, która Cię interesuje:

• naciśnij przycisk podgląd  po prawej stronie ekranu, aby otworzyć menu umożliwiające przeczytanie powiadomienia;
• zapoznaj się z informacją zawartą w powiadomieniu;
• w razie potrzeby – napisz odpowiedź lub dołącz plik.

 W przypadku braku możliwości wejścia do systemu istnieją alternatywne kanały komunikacji:

 Telefon:

+ 48 (22) 390-6200 

Koszt połączenia – zgodnie z taryfą używanego operatora.

 E-mail:

info@otelms.com / assistance@otelms.com – pytania ogólne

billing@otelms.com – pytania dotyczące płatności, zaległości w korzystaniu z systemu, umów i aktów

services@otelms.com – pytania o dodatkowe usługi, płatność online 

Wszystkie zgłoszenia będą rozpatrzone  od 8.00 do 17.00 od poniedziałku do piątku