“დახმარება” მენიუ

სისტემას აქვს განყოფილება, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ სწრაფად და მოხერხებულად მიიღოთ პასუხი იმ კითხვაზე, რომელიც მუშაობის დროს გაგიჩნდათ – “დახმარება” განყოფილებაში. აქ შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო დახმარება სისტემაში მუშაობის ნებისმიერი ასპექტის შესახებ, მცირე პრობლემებიდან დაწყებული, ნებისმიერი სირთულის პრობლემების გადასაჭრელად, ჩვენი ექსპერტები მზად არიან ყოველდღიურად 24/7 დაგეხმარონ!

დახმარება მენიუს პუნქტებთან წვდომა ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარეობს ღილაკის დაჭერით.

დახმარების მენიუ შედგება 4 განყოფილებისგან:

• FAQ (frequently asked questions) – ცოდნის ბაზა, რომელიც მოიცავს სამუშაოს დასახმარებლად საჭირო ყველა სტატიას, სადაც შესაძლებელია გაეცნოთ სისტემის ფუნქციონირების აღწერილ ნაწილს და იპოვოთ მითითებები აუცილებელი მოქმედებებისათვის.
• ჩატი – ონლაინ ჩატი, რაც შეიძლება მალე დაგაკავშირებს თქვენ ამჟამად არსებულ სპეციალისტთან, სადაც შეგიძლიათ დასვათ თქვენთვის საინტერესო კითხვები.
• ახალი მიმართვა – ელემენტი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ შექმნათ ტექსტური შეტყობინება ტექნიკური დახმარებისთვის, რომელიც ინახება მონაცემთა ბაზაში.
• მიმართვების ისტორია –  ეს ნაწილი შეიცავს თქვენი მიმართვების ისტორიას, პასუხებს ამ მიმართვებზე; აქ შეგიძლიათ იპოვოთ, სხვა საკითხებთან ერთად, ტექნიკური მხარდაჭერის შეტყობინებები უშუალოდ სისტემის მომხმარებლისთვის.
  

FAQ

FAQ ღილაკის დაჭერის შემდეგ მომგმარებელი გადადის OtelMS-ის ცოდნის ბაზაზე: https://wiki.otelms.com

ეს მონაცემთა ბაზა შედგება თემატური სექციებისაგან, რომლის მიხედვითაც შეგიძლიათ მარტივად იპოვოთ საინტერესო საკითხის დეტალების შესახებ სტატიები.

ასევე შესაძლებელია ძიების გამოყენება საიტის ზედა ნაწილში; მაგალითად, შეიყვანეთ სიტყვები, რომლებიც შედის თქვენი ძიების თემაში და შეარჩიეთ შედეგებისგან თქვენთვის საინტერესო სტატია.

ჩატი

ონლაინ ჩატი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაუკავშირდეთ ხელმისაწვდომ სპეციალისტს თქვენთვის საინტერესო საკითხის გადასაჭრელად “ცოცხალი” ტექსტური კომუნიკაციის ფორმატით. ჩეთის დასაწყებად, “დახმარების” განყოფილებაში, დააჭირეთ ღილაკს “ჩატი”; ქვემოთ გახსნილ ფანჯარაში შეიყვანეთ სახელი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი და კითხვის მოკლე ფორმულირება.

ახალი მიმართვა

“ახალი მიმართვა” ღილაკის დაჭერით მომხმარებელი გადადის ტექნიკური დახმარების სამსახურის განსახილველად მიმართვის შექმნის გვერდზე.

• შეტყობინების ტიპი – ჩამოსაშლელი სიიდან აირჩიეთ საკითხთან დაკავშირებული თემა (ეს საშუალებას გაძლევთ დააჩქაროთ შესაძლო პრობლემის გადაჭრის პროცესი);

• კომენტარები – მიმართვის თემის მოკლე აღწერა;

• დეტალური შეტყობინება – ამ ფანჯარაში გაქვთ საშუალება აღწეროთ მიმართვის არსი თავისუფალ ფორმაში , გადაჭრისთვის საჭირო დეტალებით;
• შეტყობინების მნიშვნელობა – აირჩიეთ კითხვის მნიშვნელობა (მტკიცედ რეკომენდირებულია აქტუალური მიუთითოთ).

ქვემოთ არის შესაძლებლობა მიამაგროთ საჭირო ფაილი (მაგალითად ეკრანის სქრინშოტი, მოკლე ვიდეოჩანაწერი და ა.შ.)

ყველა საჭირო პუნქტის შევსების შემდეგ, დააჭირეთ ღილაკს “შეტყობინების გაგზავნა”. ვინაიდან ტექნიკური დახმარების სერვისი მუშაობს 24/7, პასუხს მიიღებთ დღის ნებისმიერ დროს.

მიმართვების ისტორია

“მიმართვების ისტორია” ღილაკზე დაჭერით, მომხმარებელი გადადის მენიუში, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას ამ ექაუნთის ყველა მიმართვის შესახებ. აქ მომხმარებელს ეძლევა შესაძლებლობა გაეცნოს ტექნიკურ დამხმარე სამსახურთან დაკავშირებულ მიმართვებს, პასუხებს ამ მიმართვებზე; სხვა საკითხებთან ერთად, ტექნიკური მხარდაჭერის შეტყობინებები უშუალოდ სისტემის მომხმარებლისთვის (პირველ რიგში ფანჯრის შუაში შეტყობინების ფანჯარა შესამჩნევია).

ამ შეტყობინებაში ნაჩვენებია მიმართვის ნომერი, პასუხის ინფორმაციული შინაარსი და  რამოდენიმე ღილაკი:

• მოგვიანებით შეხსენება – გამოიყენება იმ შემთხვევაში, თუ ამ შეტყობინებაზე ამ მომენტისთვის რეაგირება არ არის შესაძლებელი, და თქვენ გსურთ გადადოთ შეტყობინება.

• სრული ნახვა – ხსნის ამ მიმართვის შინაარსის განყოფილებას
• წაშლა – შლის შეტყობინებას (თვითონ მიმართვა არ იშლება)

თავად მიმართვების ველი მოიცავს შემდეგ ინფორმაციულ პუნქტებს:

• # – სიაში მიმართის რიგითი ნომერი
• მიმართვა – მიმართის შექმნის შემდეგ სისტემის მიერ ავტომატურად გამოყოფილი უნიკალური ნომერი
• თემა – ამ პუნქტში ნაჩვენებია თემა, რომელიც თქვენ მიერ არის მითითებული მიმართვის შექმნისას, ან ტექნიკური დახმარების მიერ დანიშნულია.
• სტატუსი – მითითებულია მიმართვის გადაწყვეტილების სტატუსი.
• ბოლო განახლება – აქ არის კონკრეტული მიმართის ბოლო ქმედების განხორციელების დრო.
• ნახვის ღილაკი  – საშუალებას გაძლევთ ნახოთ ცალკეული მიმართვის დეტალები.

კონკრეტული მიმართის ძიებისთვის, მიცემულია ინსტრუმენტი ფილტრის სახით:

თარიღი – კალენდარში თარიღის არჩევისას, ვპოულოვთ ამ დღის მიმართვები

თემა – ჩამოსაშლელი სიიდან აირჩიეთ თემა, რომელიც ადრე იყო მითითებული მიმართვის შექმნისას

სტატუსი – ამ ფილტრის გამოყენებით ხდება მიმართვის სტატუსის მონიტორინგი

ყველა საჭირო მონაცემი ფილტრში შესვლის შემდეგ – დააჭირეთ ღილაკს 

მიმართვის ნახვისთვის დააჭირეთ ეკრანის მარჯვენა მხარეს ნახვის ღილაკს

მიმართვის ნახვის მენიუ იხსნება, სადაც მოცემულია ამ მიმართვასთან დაკავშირებული ყველა გაგზავნილი ან მიღებული წერილების სია. აქვე შესაძლებელია პასუხის დაწერა, აუცილებლობის შემთხვევაში ფაილის მიმაგრება.

მიმართვის საკითხის გადაწყვეტისთანავე მისი სტატუსი “დახურული” იქნება.

იმ შემთხვევებში, როდესაც სისტემაში შესვლა შეუძლებელია, არსებობს ალტერნატიული საკომუნიკაციო არხები:

ტელეფონით:

+38 (044) 390-0014 — უკრაინა

+ 48 (22) 390-6200 — პოლონეთი

+995 (32) 205-3204 – საქართველო

ზარის ღირებულება – გამოყენებული ოპერატორის ტარიფის შესაბამისად.

ასევე ეს. ფოსტით:

info@otelms.com – ზოგადი კითხვები

billing@otelms.com – გადახდის საკითხები, სისტემის გამოყენების ვალები, ხელშეკრულებებისა და აქტების უზრუნველყოფა

service@otelms.com – კითხვები BSO– ს დამატებითი სერვისების შესახებ, ინტერნეტ-ექვაირინგის შეძენის შესახებ

შეკითხვები და მიმართვები დამატებითი სერვისების შესახებ მოსკოვის დროით 9:00 საათიდან 18:00 საათამდე, ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით; ჩვენი ტექნიკური დახმარების ჯგუფი ეხმარება ყველა სხვა საკითხის გადასაწყვეტად 24/7 (ინგლისურენოვანი, რუსულენოვანი); ქართულენოვანი ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით 8:00 საათიდან 17:00 საათამდე მოსკოვის დროით.