Репутация

Дополнительный модуль “Репутации” предназначен для отображения  оценки объекта на сайте Booking. Позволяет отображать существующие отзывы с канала Booking  на модуле онлайн бронирования для привлечение большего числа гостей. 

Работа с отзывами также позволяет оценить качество обслуживание гостей и улучшить его для увеличения  количества продаж.

Для активации модуля “Репутации” необходимо подать заявку через раздел “помощь”.

Тарификация использования модуля Репутации указана на сайте системы. За дополнительной информацией можно обратиться к аккаунт -менеджеру или уточнить при запросе через “Помощь. 

Активный модуль замещен на панели управления системой

Состоит из двух подразделов: 

• Репутация
• Список отзывов 

Репутация

Отображены виджеты каналов, оценки с которых могут быть доступны для просомтра на модуле онлайн бронирования.

Оценка в виджете Booking  отображается согласно тем данным, которые зафиксированы на подключенных аккаунтах Booking в экстранете.

Оценки по отзывам прямых продаж (в том числе модуль онлайн бронирования)  и канал AirBnB  на данный момент находят в доработке и будут доступны в ближайшее время.

Также реализована возможность сортировки отзывов по приведенным фильтрам:

• По дате  — фильтрация по периоду проживания заказа
• По каналам  — выбор одного из списка, или отображение отзывов по бронированию со всех указанных каналов 
• По оценке  — отображение отзывов имеющих только выбранную из списка оценку
• Поиск по тексту —выборка отзывов по контексту.

При нажатии на шестеренку    мы переходим в меню обновления данных по оценкам

В таблице показаны настройки отображения каналов, количество отзывов, средний показатель оценки , а также возможность обновить данные оценки как по одному из перечисленных каналов, так и сразу по всем.

Список отзывов

Список отзывов формируется на основании тех заказов, которые есть в системе.

Список заказов, можно сформировать  применив фильтрацию:

• Диапазон дат на выезд
• Заказ 
• Статус отзыва — выбор из списка “Все”, “С отзывом”- заказы по которым отзыв есть, ”Без отзыва” — заказы в которых нет отзыва, “Ожидается отзыв”- направлен запрос на отзыв.
• Оценка — фильтрация отзывов с выбранной оценкой

Для отправки запроса на отзыв необходимо:

• иметь языковые настройки в системе
• иметь настройку вопросов для отзыва в настройках отзывов
• заполненную карту гостя в фолио заказа ( обязательно указание email и гражданства)

Чтобы выслать запрос на отзыв нужно нажать на кнопку 

После чего меняется появляется новый статус «Запрос отправлен»:

На почту гостю приходит письмо, в теме указано название объекта размещения, в теле письма предлагается оставить мнение.

При переходе по ссылке откроется форма вопросов

После ответа на все вопросы и отправки отзыва, в системе меняется статус, а также появляется оценка, которую выставил гость

При нажатии на кнопку «Просмотреть» можно посмотреть детальные ответы.

Настройка отзывов находится в разделе:

В первой вкладке Настройка отзывов указан  шаблон запроса отправляемого на почту гостя.

Во вкладке Настройка вопросов можно активировать те вопросы, на которые необходима обратная связь.