Репутація

Додатковий модуль “Репутація” призначений для відображення оцінки, яку об’єкт має на сайті Booking.com. Дозволяє відображати існуючі відгуки з каналу Booking.com на модулі онлайн-бронювання для залучення більшого числа гостей.

Робота з відгуками також дозволяє оцінити якість обслуговування гостей та покращити її з метою збільшення кількості продажів.

Для активації модуля “Репутація” необхідно подати заявку через розділ “Допомога”.

Вартість використання модуля “Репутація” вказана на сайті системи. За додатковою інформацією можна звернутися до аккаунт-менеджера або уточнити, написавши через розділ “Допомога.

Активний модуль розміщений на панелі управління системою.

Складається з двох підрозділів:

• Репутація

• Список відгуків

Репутація

Відображені віджети каналів, оцінки з яких можуть бути доступні для перегляду на модулі онлайн-бронювання.

Оцінка в віджеті Booking.com відображається відповідно до тих даних, які зафіксовані на підключених акаунтах Booking.com в екстранеті.

Оцінки за відгуками прямих продажів (в тому числі з модуля онлайн-бронювання) а також з каналу AirBnB на даний момент знаходять на доопрацюванні і будуть доступні найближчим часом.

Також реалізована можливість сортування відгуків за поданими фільтрами:

• За датою – фільтрація по періоду проживання замовлення
• По каналах – вибір одного зі списку або відображення відгуків на бронювання з усіх зазначених каналів
• За оцінкою – відображення відгуків, які мають тільки обрану зі списку оцінку
• Пошук за текстом – вибірка відгуків по контексту.

При натисканні на шестірню переходимо в меню оновлення даних по оцінках.

У таблиці показані налаштування відображення каналів, кількість відгуків, середній показник оцінки, а також можливість оновити дані оцінки як по одному з перерахованих каналів, так і зразу по всіх.

Список відгуків

Список відгуків формується на підставі тих замовлень, які є в системі.

Список замовлень можна сформувати, застосувавши фільтрацію:

• Діапазон дат на виїзд
• Замовлення
• Статус відгуку – вибір зі списку “Усі”. “З відгуком” – відображаються замовлення, на які є відгук; “Без відгуку” – замовлення, на які немає відгуку; “Очікується відгук” – замовлення, в яких вислано запит на відгук.
• Оцінка – фільтрація відгуків за оцінкою.

Для надсилання запиту на відгук необхідно:

• мати мовні налаштування в системі
• мати налаштування питань для відгуків в налаштуваннях відгуків
• мати заповнену карту гостя в фоліо замовлення (обов’язково вказати email і громадянство)

Щоб вислати запит на відгук, потрібно натиснути на кнопку 

Після чого з’являється новий статус «Запит надіслано»:

На пошту гостю приходить лист, в темі якого вказано назву об’єкта розміщення, а в тілі листа пропонується залишити відгук.

При переході за посиланням відкриється форма запитань

Після відповіді на всі питання і відправки відгуку в системі змінюється статус, а також з’являється оцінка, яку виставив гість

При натисканні на кнопку «Переглянути» можна подивитися детальні відповіді.

Налаштування відгуків знаходиться в розділі:

У першій вкладці Налаштування відгуків подано шаблон запиту, який відправляється на пошту гостя.

У вкладці Налаштування питань можна активувати ті питання, на які необхідно отримати зворотній зв’язок.