Як залучити клієнтів в готель?

Будь-якого власника готельного бізнесу в першу чергу цікавлять способи залучення клієнтів в готель. І це не дивно, адже саме від кількості гостей залежить наповнюваність номерів, а отже, і основний дохід.

Як збільшити кількість клієнтів в готелі? Не втрачати їх!

Кожен ваш гість – це не просто разовий дохід від продажу номера, хай навіть ще й з додатковими послугами. Те, наскільки ваш клієнт залишиться задоволеним, прямо впливає на популярність готелю і, як наслідок, на збільшення числа ваших клієнтів. Бездоганна чистота в номері, тиша й комфорт, зручні меблі та справні прилади, доброзичливість та ввічливість персоналу, зручність та простота бронювання, і навіть здатність готелю піти назустріч особливим побажанням гостя – все це робить ваших відвідувачів лояльними клієнтами. А це дуже важливо!

По-перше, ваші гості самі з задоволенням відвідають ваш готель знову і знову, приносячи дохід, та ще й без затрат на рекламу. Іноді це настільки вдало виходить, що більше не потрібно буде думати, як залучити більше клієнтів в готель!

І по-друге, спрацьовує сарафанне радіо: ваші задоволені гості розповідають своїм родичам, друзям, знайомим, а також публікують свої відгуки в соціальних мережах чи на форумах. Що в свою чергу прибавлює нових зацікавлених відвідувачів.

Детально про те, як покращити сервіс в готелі, буде розглянуто пізніше в окремій статті, очікуйте анонсів.

Як залучити нових клієнтів в готель? 9 кращих способів

Проте, одними лояльними клієнтами ситий не будеш. Хтось змінює образ життя, переїжджає, або з інших причин втрачається, та й для нової точки розміщення цю лояльність ще треба заробити. Так що завжди більш важливою стоїть задача, як привабити нових клієнтів в готель, щоб підтримувати потрібний рівень наповнюваності номерів.

Нижче детально описано найефективніші способи залучення потенційних клієнтів в готель.

Офіційний сайт готелю з можливістю забронювати номер

На сьогоднішній день веб-сайт – це кращий спосіб, як залучити гостей в готель найбільш ефективно. Більше того, це вже обов’язковий компонент будь-якого готельного бізнесу. Якщо ваші потенційні клієнти можуть онлайн знайти всю необхідну інформацію, вибрати й забронювати номер, замовити інші послуги, – то це додає зручності, простоти, а отже, й приваблює відвідувачів.

Так, існує безліч онлайн-сервісів бронювання, таких як Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb та інших, де можна розмістити інформацію про вільні номери свого готелю, і вони будуть виконувати всю роботу по бронюванню за вас. І так, це теж потрібно робити – але про це нижче. Проте, свій власний сайт готелю потрібен з багатьох причин:

• наявність офіційного сайту додає довіри до готелю;
• багато гостей, навіть якщо знайшли підходящий готель на одному з агрегаторів, віддають перевагу бронюванню номера напрямуу, без посередників;
• при хорошій розкрутці сайту, ви зможете отримати прямих відвідувачів, а це знижує конкуренцію, та додає непоганий відсоток нових клієнтів;
• за клиентів, які забронювали номер прямо через ваш власний сайт, не потрібно платити комісію посередникам;
• на своєму сайті ви зможете розмістити будь-яку інформацію, яку тілько забажаєте, і реалізувати будь-який спосіб, як залучити відвідувачів в готель з максимальним ефектом, – на відміну від обмежень на сторонніх сервісах онлайн-бронювання;
• ви зможете організувати будь-які снижки, акціонні пропозиції, з обмеженням за часом, бонусні програми, гарячі пропозиції – що не завжди допустимо на сайтах агрегаторів;
• на своєму сайті можна розмістити набагато більше прямих контактів (телефон, e-mail, skype, телеграм, онлайн-чат, посилання на соцмережі), що дозволить швидше й простіше налагодити відношення з клієнтами, а також пропонувати індивідуальні варіанти по ситуації;
• відмінне джерело вихідних даних для аналізу: зростання чи падіння відвідуваності, сезонність, найбільш затребувані типи номерів або види послуг, та багато іншого.

Детально про те, як створити сайт готелю з бронюванням, буде розглянуто пізніше в окремій статті, очікуйте анонсів.

Використання різних каналів бронювання

Поява онлайн-сервісів бронювання суттєво полегшила мандрівки. Адже тепер можна з будь-якої точки світу вибрати та зарезервувати конкретний номер у вибраному готелі по всій планеті! Такі агрегатори стали дуже популярними, і більшість людей воліють заздалегідь підібрати кращий варіант серед різних точок розміщення. І як наслідок, якщо власник турбується про те, як залучити клієнтів в готель, то забувати про канали бронювання ні в якому разі не можна. Навіть той факт, що подібні посередники запитують комісію при здійсненні бронювань через їх сервіс, не зменшує ступень вигоди від їх використання. Адже вони проводять потужні рекламні компанії, популяризуючи непрямим чином і ваш готель також.

Найрозповсюдженіші агрегатори на сьогоднішній день: Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, TripAdvisor, Островок, Expedia, HRS, а всього їх сотни. Деякі є міжнародними, деякі орієнтуються на аудиторію лише однієї або декількох країн. Проте, для кращого охоплення та заповнюваності готеля краще всього розміщуватися на максимально доступному числі каналів, не обмежуючись лише популярними. Як показує практика, в цьому випадку кількість бронювань новими клієнтами пристойно збільшується.

Детальніше про це читайте в розділі Робота з каналами бронювання.

Так, управляти десятками-сотнями різних акаунтів займає дуже багато часу й сил: адже на кожному з них знадобиться постійно відслідковувати вільні номери, знімати заброньовані, а якщо ще й ціни зміняться! Та з цим легко справляється спеціальний сервіс Channel manager для готелів, який оновлює все це в автоматичному режимі, навіть без участі персоналу. Налаштувати знадобиться лише один-єдиний раз, при підключенні.

Дізнатися більше про OtelMS Channel manager

Соціальні мережі та модуль бронювання

Не можна випустити з виду ще одне величезне потенційне джерело нових клієнтів – соціальні мережі. Багато людей саме таким чином спілкуються, обмінюються інформацією, діляться своїми враженнями, запитують і рекомендують. Facebook, Instagram, Twitter, ВК, іноді більше популярні в тій чи іншій країні, або менше, але все ж здатні залучити клієнтів в готель, як і інші.

Щоб ваша сторінка залишалась живою та відвідуваною, потрібно регулярно публікувати цікаву та корисну інформацію. Ви зможете розповідати не лише про свій готель, але й про місце, де він розташований: про визначні пам’ятки, історичні місця, клімат, і навіть про те, як туди добратися. Яскраві фото завжди приваблюють, використовуйте їх! «Подружившись» зі своєю аудиторією, ви отримаєте такий важливий ресурс довіри, а це дозволить багатьом з ваших відвідувачів стати реальними гостями. Та й лайки і репости ще нікому не заважали.

Використовуючи модуль бронювання для готелів OtelMS, ви зможете отримувати нових гостей прямо з соцмереж

Детально просування готелю в соціальних мережах буде розглянуто пізніше в окремій статті, очікуйте анонсів.

Сайти відгуків

Особливо недовірливі клієнти обов’язково прошерстять всі доступні сервіси відгуків, щоб впевнитися в правильності свого вибору. Більше того, саме на сайтах відгуків вони можуть побачити інформацію про хороший готель, і вибрати саме його. Тому підвищення репутації на подібних сервісах – теж досить важливо врахувати в нашій задачі, як привабити гостей в готель.

Якнайшвидше відповідайте на всі відгуки, але обов’язково ввічливо та без використання шаблонних відписок. Подякуйте, якщо відгук позитивний. Але більш важливо правильно реагувати на негативні. Добитися повної відсутності негативних відгуків навряд ли можливо хоч комусь, але те, як саме ви відреагуєте на зауваження, теж багато розкаже про вас, і вплине на вибір.

Акційні пропозиції

Періодичні акції, знижки та інші тимчасові пропозиції відмінно популяризують будь-який товар чи послугу. Це відмінний варіант того, як залучати клієнтів в готель навіть в період низького сезону! Існує безліч сайтів, які збирають інформацию про подібні знижки або спецпропозиції, і розміщення там інформації дозволить зібрати непогану кількість нових замовлень. І все тому, що люди дуже люблять подарунки та знижки!

Більше того, при разумній організації ви можете залучати навіть власних гостей до просування вашого готелю, надаючи їм різноманітні бонуси.

PR-заходи

Готель – це не завжди лише «поспати й поснідати», а ціла система сервісів в приміщенні. Так що в залежності від специфіки вашої точки розміщення, і особливо в низький сезон, ви можете проводити ті чи інші PR-заходи, тим самим популяризуючи свій готель за рахунок загальної рекламної компанії даного заходу. Це можуть бути різні семінари, конференції, презентації, виставки, покази, тематичні вечори, концерти, шоу або будь-які свята від Нового року до Хелловіну, а також участь в групових марафонах, турах чи мандрівках, надаючи участникам можливість відпочити та поспілкуватися на шляху слідування.

Місцева реклама

Всі ми настільки звикли до існування Інтернет, і до звичних способів вирішення більшості своїх проблем онлайн, що часто випускаємо з виду місцеві, локальні варіанти. Але ж готель – це в першу чергу бізнес за місцем. И розгублений в незнайомому місті турист буде вдячним вказівникам та направленням, які допоможуть йому доїхати чи дійти до готелю, і спокійно відпочити. Так, це в основному будуть випадкові клієнти, які початково не планували зупинитися саме тут, – але яка різниця? Помітний біг-борд або біжучий рядок в основних транспортних точках (з/д вокзали, автовокзали, аеропорти, основні розв’язки на дорогах, при в’їзді в місто), а також біля найбільш популярних туристичних об’єктів допоможуть збирати таких «загубленців» або спонтанних туристів, і направляти весь цей потік саме до свого готеля.

А якщо вийде потрапити ще й на дорожний вказівник, – вважайте, що це вже гарантований успіх.

Путівники та довідники

Один маленький рядок в тематичному довіднику, путівнику, туристичному каталозі може створити вам постійний струмок нових клієнтів. На відміну від загальних каталогів, подібні спеціалізовані видання користуються увагою зі сторони самостійних туристів та мандрівників.

Співробітництво з туристичними компаніями та іншими партнерами

Достатньо крупне туристичне агентство здатне забезпечити готель завантаженням на весь сезон, використайте цю можливість!

Також в залежності від типу вашого готелю, ви можете домовитися про партнерство з найближчим рестораном, сауною, різноманітними розважальними закладами, і навіть з пунктом прокату автомобілів.

Особливості для різних точок розміщення

Як привабити клієнтів в міні готель?

Міні готелям важче конкурувати з крупними готельними комплексами через менший об’єм запропонованого номерного фонду та більш вузьким вибором додаткових послуг. Проте при вмілій побудові маркетингу не стане проблемою, як привабити клієнтів в міні готель. В першу чергу зробіть упор на місцеву рекламу та акційні пропозиції, приваблюючи ціною та швидкістю обслуговування. І, звичайно, основні канали – свій сайт та агрегатори – обов’язково мають бути.

Як привабити гостей в заміський готель?

Основна цільова аудиторія заміських готелів – це відпочиваючі. Тому активне позиціонування свого готелю у всіх темах, які стосуються відпочинку, – це головне. Не лише універсальні соцмережі, але навіть форуми для батьків, блоги про туризм та інші додаткові канали, які рідко використовуються звичайними готелями, – в даному випадку можуть вельми ефективно працювати.

Розширення спектру запропонованих додаткових послуг в заміському готелі також допомагає приваблювати додаткових гостей, яким важливо не стільки десь переночувати, скільки отримати всі послуги для своєї відпустки чи свята комплексно.

Як привабити корпоративних клієнтів в готель?

Групове бронювання дуже зручно та вигідно будь-якому готелю, тому приваблювання бізнес-клієнтів завжди актуально. Це можуть бути звичайні відрядні, або хтось вирішить провести корпоративний захід, – в будь-якому випадку особливе обслуговування для b2b-сфери завжди вітається. Інші форми оплати, знижки за оптові замовлення, – завжди можна знайти ще безліч дрібних ноу-хау, як залучити корпоративних клієнтів в готель.

Детальніше про це читайте в нашій статті Обслуговування гостей в готелі

Щоб бізнес віддавав перевагу саме вашому готелю, вам потрібно заробити визначену репутацію в ділових колах. Різноманітні PR-заходи цьому сприяють якнайкраще.

Враховуйте відмінності

В готелях зупиняються дуже різні групи людей, з різними цілями, інтересами й звичками. Але не намагайтесь думати, як залучити клієнтів в готель будь-якого віку та статусу за рахунок однієї універсальної рекламної компании. Продумайте, на які категорії можна розбити вашу цільову аудиторію, і створюйте більш вузьку, направлену, свою спеціалізовану рекламу для кожної категорії. Складіть унікальну пропозицію для кожної групи: для сімейних або одиноких, з дітьми чи без, туристів чи бізнесменів, відпочиваючих или просто таких, що проїжджали мимо та зупинилися для ночівлі. Направляючи зусилля більш точечно, ви підвищите ефективність своїх дій, і в результаті залучите набагато більше гостей в свій готель.