Jak przyciągnąć klientów do hotelu?

Każdy właściciel obiektu hotelowego jest przede wszystkim zainteresowany metodami przyciągnięcia klientów do swojego hotelu. Nie jest to zaskakujące, ponieważ od liczby gości zależy obłożenie obiektu a tym samym główny jego dochód.

Jak zwiększyć liczbę klientów w hotelu? Nie stracić ich!

Każdy z Twoich gości to nie tylko jednorazowy dochód ze sprzedaży pokoju, nawet jeżeli jest to rezerwacja z dodatkowymi usługami. To, czy klient będzie usatysfakcjonowany z pobytu bezpośrednio wpływa na popularność hotelu, a tym samym na wzrost liczby gości. Nienaganna czystość pokoju, cisza i komfort, wygodne meble i odpowiednie urządzenia, przyjazny i uprzejmy personel, wygoda i łatwość rezerwacji, a także zdolność hotelu do spełnienia specjalnych życzeń gościa – wszystko to sprawia, że gość z klienta przypadkowego stanie się klientem lojalnym. I to jest bardzo ważne!

Po pierwsze, goście z przyjemnością wrócą do Twojego hotelu jeszcze nie jeden raz, przynosząc dochód bez wydatków na reklamę. I czasem to działa tak dobrze, że nie trzeba już myśleć o tym, jak zwiększyć liczbę klientów!

A po drugie, wtedy zaczyna działać najlepsza reklama, czyli poczta pantoflowa: Twoi zadowoleni goście opowiadają o wrażeniach z pobytu swoim krewnym, przyjaciołom, znajomym a także publikują swoje recenzje w sieciach społecznościowych lub na forach. Co z kolei przyciąga nowych zainteresowanych odwiedzających.

Szczegółowe informacje na temat tego, jak poprawić usługi w hotelu będą opisane później w osobnym artykule. Oczekuj informacji na ten temat.

Jak przyciągnąć nowych klientów do hotelu? 9 najlepszych sposobów

Jednak tylko lojalnych klientów nie  wystarczy. Ktoś zmienia swój styl życia, przeprowadza się, także możesz stracić takiego klienta z jakichkolwiek innych powodów, no i jeśli jesteś nowym obiektem, to trzeba najpierw zdobyć tą lojalność. Dlatego zawsze ważniejszym zadaniem jest przyciągnięcie nowych klientów do hotelu, aby utrzymać wymagane obłożenie pokoi.

Poniżej przedstawiamy niektóre z najbardziej skutecznych sposobów na przyciągnięcie maksymalnej liczby potencjalnych klientów.

Oficjalna strona internetowa hotelu z możliwością rezerwacji pokoju

Na dzień dzisiejszy strona internetowa jest najlepszym i najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie gości do hotelu. Co więcej, jest po prostu obowiązkowym elementem każdej działalności hotelarskiej. Jeśli Twoi potencjalni klienci są w stanie znaleźć wszystkie potrzebne informacje online, wybrać i zarezerwować pokój, zamówić inne usługi – to dodaje wygody, prostoty, a tym samym przyciąga odwiedzających.

Oczywiście, że istnieje wiele portali rezerwacyjnych, takich jak Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb i innych, na których można umieścić swój obiekt hotelowy, a oni wykonają za Ciebie wszystkie prace związane z rezerwacją pokoi. I z ich usług z pewnością trzeba korzystać (ale o tym poniżej). Jednak istnieje wiele powodów, dla których warto założyć własną stronę internetową hotelu:

• posiadanie oficjalnej strony internetowej zwiększa zaufanie klientów do hotelu;
• wielu gości, nawet jeśli znaleźli odpowiedni hotel na jednym z portali, wolą zarezerwować pokój bez pośredników;
• dzięki dobrej promocji strony będziesz mógł pozyskać bezpośrednich gości, co zmniejszy konkurencję i zwiększy ilość nowych klientów;
• za rezerwacje, dokonane bezpośrednio przez Twoją stronę internetową, nie musisz płacić prowizji pośrednikom;
• na swojej stronie możesz umieścić dowolne informacje i stosować różne metody przyciągania gości do hotelu z maksymalnym skutkiem – w przeciwieństwie do zewnętrznych kanałów rezerwacji online, na których nie będziesz miał takich możliwości.
• będziesz w stanie zorganizować różne promocje, oferty specjalne ograniczone limitem czasowym, programy bonusowe, gorące oferty – co nie zawsze jest akceptowane na stronach agregatorów;
• na własnej stronie www możesz umieścić o wiele więcej bezpośrednich kontaktów (telefon, e-mail, skype, telegram, czat online, linki do sieci społecznościowych), co pozwoli ci szybciej i łatwiej nawiązać relacje z klientami, a także zaproponować indywidualną ofertę w zależności od sytuacji;
• doskonałe źródło danych do analizy: wzrost lub spadek frekwencji, sezonowość, typy pokoi lub rodzaje usług,na które jest największe zapotrzebowanie itp.

Bardziej dokładnie o tym, jak stworzyć stronę internetową z możliwością rezerwacji hotelowej, opowiemy później w osobnym artykule. Oczekuj informacji na ten temat.

Korzystanie z różnych portali rezerwacyjnych

Z pojawieniem się portali rezerwacji online podróżowanie stało się łatwiejsze. Możesz teraz wybrać hotel i zarezerwować w nim pokój z dowolnego miejsca na świecie! Takie serwisy stały się bardzo popularne, i większość ludzi woli wybrać z wyprzedzeniem najlepszą z możliwych opcji wśród różnych oferowanych obiektów hotelarskich. Dlatego, jeśli właściciel chce przyciągnąć jak najwięcej klientów do hotelu, to w żadnym wypadku nie powinien zapominać o kanałach rezerwacji online. Nawet jeśli tacy pośrednicy pobierają prowizję za swoje usługi, nie zmniejsza to korzyści wynikających z korzystania z nich. W końcu one prowadzą potężne kampanie reklamowe promując także Twój obiekt hotelarski.

Wśród najpopularniejszych serwisów wyróżniają się takie portale, jak: Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, TripAdvisor, Ostrovok.ru, Expedia, HRS i dużo innych. Niektóre są międzynarodowe, niektóre są zorientowane na grupy docelowe tylko jednego lub kilku krajów. Jednak w celu zwiększenia obłożenia w hotelu najlepiej umieścić swój obiekt na maksymalnej liczbie dostępnych kanałów, nie ograniczając się tylko do tych najbardziej popularnych. Jak pokazuje praktyka, wtedy liczba rezerwacji od nowych klientów wzrasta.

Przeczytaj więcej na ten temat w rozdziale Praca z portalami rezerwacyjnymi.

Zarządzanie dziesiątkami różnych kont zajmuje dużo czasu: w końcu na każdym z nich trzeba ciągle pilnować dostępności pokoi, zamykać zarezerwowane pokoje, zmieniać ceny. Ale zarządzanie portalami staje się bardzo łatwe dzięki wykorzystaniu specjalnego narzędzia Channel manager, który aktualizuje dane na wszystkich portalach automatycznie, nawet bez udziału personelu. Wystarczy skonfigurować go tylko raz, podczas podłączenia.

Dowiedz się więcej o OtelMS Channel manager

Sieci społeczne i moduł rezerwacji online

Nie warto zapominać o kolejnym ogromnym potencjalnym źródle nowych klientów – sieciach społecznościowych. Wiele osób właśnie w ten sposób komunikuje się między sobą, dzieli się informacją oraz doświadczeniami, pyta się i poleca. Facebook, Instagram, Twitter, VK, czasem są bardziej lub mniej popularne w tym czy innym kraju, ale mimo wszystko mogą przyciągać klientów do hotelu.

Aby Twoja strona działała i była aktywna, musisz regularnie publikować ciekawe i przydatne informacje. Możesz opowiadać nie tylko o swoim hotelu, ale także o miejscu, w którym się znajduje: o zabytkach, miejscach historycznych, klimacie, a nawet o tym, jak się tam dostać. Zachwycające zdjęcia zawsze przyciągają, dodawaj je! Zaprzyjaźnienie się z publicznością pomoże Ci zdobyć zaufanie klientów, dzięki któremu wielu z odwiedzających Twoją stronę staną się twoimi prawdziwymi gośćmi. A nawet zwykłe polubienia i udostępnienia Twoich postów nigdy nie szkodzą.

Silnik rezerwacyjny dla hoteli OtelMS pomoże w pozyskiwaniu nowych gości bezpośrednio z sieci społecznościowych

Bardziej dokładnie o tym, jak promować swój hotel w media społecznościowych, opowiemy później w osobnym artykule. Oczekuj informacji na ten temat.

Strony z opiniami

Szczególnie nieufni klienci z pewnością sprawdzą wszystkie dostępne portale z opiniami, aby upewnić się, że zrobili dobry wybór. Co więcej, właśnie na takich stronach z opiniami goście mogą zobaczyć informacje o dobrym hotelu i wybrać go. Dlatego poprawa reputacji na takich stronach jest również bardzo ważna w zadaniu “jak przyciągnąć gości do hotelu”.

Odpowiadaj na wszystkie opinię tak szybko, jak to możliwe, ale bądź uprzejmy i nie używaj szablonowych odpowiedzi.Jeśli opinia jest pozytywna, koniecznie podziękuj za nią. Ale ważniejsze jest, aby prawidłowo zareagować na negatywne komentarze. Bardzo trudno jest całkowicie uniknąć negatywnych opinii, ale nawet jeśli zdarzy się taka sytuacja, to sposób, w jaki zareagujesz na taki komentarz, również wiele powie o tobie i wpłynie na wybór potencjalnego klienta.

Oferty promocyjne

Okresowe promocje, rabaty i inne tymczasowe oferty są dobre do promowania dowolnego produktu lub usługi. To świetny sposób na przyciągnięcie klientów do hotelu nawet poza sezonem! Istnieje wiele stron, które zbierają informacje o takich zniżkach lub ofertach specjalnych, a umieszczenie na nich informacji pozwoli Ci zebrać dużą liczbę nowych zamówień. A wszystko dlatego, że ludzie uwielbiają prezenty i rabaty!

Co więcej, dzięki dobrej organizacji możesz nawet zaangażować własnych gości w promowanie swojego hotelu, dając im różne bonusy.

PR wydarzenia

Hotel to nie tylko „pospać i zjeść śniadanie”, ale także cały szereg usług dodatkowych. Tak więc, w zależności od specyfiki Twojego obiektu, zwłaszcza poza sezonem, możesz organizować pewne wydarzenia PR, promując w ten sposób swój hotel kosztem ogólnej kampanii reklamowej wydarzenia. Mogą to być różne seminaria, konferencje, prezentacje, wystawy, pokazy, wieczory tematyczne, koncerty lub dowolne inne świętowania od Sylwestra do Halloween, a także udział w maratonach grupowych, wycieczkach lub wędrówkach, dających uczestnikom możliwość relaksu i spotkań towarzyskich.

Reklama lokalna

Wszyscy jesteśmy na tyle przyzwyczajeni przyzwyczajeni do istnienia Internetu i do zwykłych sposobów rozwiązywania większości naszych problemów za jego pomocą, że często tracimy z oczu różne lokalne opcje. Ale hotel to przede wszystkim biznes związany z miejscowością. I turysta zagubiony w nieznanym mieście będzie wdzięczny za wskazówki i informacje, które pomogą mu dotrzeć do hotelu i spokojnie odpocząć. Tak, będą to głównie przypadkowi klienci, którzy początkowo nie planowali zatrzymać się tutaj – ale ale to nie jet istotne. Duży billboard lub tablica informacyjna w głównych punktach transportowych (stacje kolejowe, dworce autobusowe, lotniska, główne skrzyżowania drogowe, przy wjeździe do miasta), a także w pobliżu najpopularniejszych miejsc turystycznych pomogą zebrać takich spontanicznych turystów i skierować ich do hotelu.

A jeśli zamieścisz informację również na znaku drogowym, to sukces masz gwarantowany.

Przewodniki turystyczne i katalogi

Jedna mała linijka w przewodniku, broszurze lub w katalogu turystycznym może zapewnić Ci stały napływ nowych klientów. W przeciwieństwie do katalogów ogólnych, takie specjalistyczne wydania przyciągają uwagę niezależnych turystów i podróżników.

Współpraca z biurami podróży i innymi partnerami

Jedno dość duże biuro podróży jest w stanie zapewnić hotelowi pełne obłożenie na cały sezon/ Skorzystaj z tej możliwości!

Ponadto, w zależności od rodzaju hotelu, możesz nawiązać partnerstwo z najbliższą restauracją, sauną, różnymi miejscami rozrywki, a nawet z wypożyczalnią samochodów.

Osobliwości różnych obiektów noclegowych

Jak przyciągnąć klientów do mini-hotelu?

Mini-hotelom trudniej konkurować z dużymi kompleksami hotelowymi ze względu na mniejszą liczbę oferowanych pokoi i ograniczony zakres dodatkowych usług. Jednak dzięki umiejętnemu korzystaniu z narzędzi marketingowych nie będzie problemu z przyciągnięciem klientów do mini-hotelu. Przede wszystkim warto skupić się na lokalnych reklamach i ofertach promocyjnych, stawiając na cenę i szybkość obsługi. I oczywiście powinne być główne źródła – Twoja strona internetowa i portale rezerwacyjne.

Jak przyciągnąć gości do hotelu położonego w strefie podmiejskiej?

Główną grupą docelową hoteli podmiejskich są wczasowicze. Dlatego najważniejsze jest aktywne pozycjonowanie hotelu we wszystkich tematach związanych z wakacjami. Nie tylko uniwersalne sieci społecznościowe, ale nawet fora dla rodziców, blogi turystyczne i inne kanały, z których rzadko korzystają zwykłe hotele – w tym przypadku mogą działać bardzo skutecznie.

Rozszerzenie zakresu dodatkowych usług oferowanych w podmiejskim hotelu również pomaga przyciągnąć dodatkowych gości, dla których dostępne usługi ważniejsze są niż sam pobyt w hotelu.

Jak przyciągnąć klientów korporacyjnych do hotelu?

Rezerwacje grupowe są bardzo wygodne i opłacalne dla każdego hotelu, dlatego przyciąganie maksymalnej liczby  klientów biznesowych jest bardzo ważne. Mogą to być osoby podróżujące w celach biznesowych lub ktoś, kto decyduje się na organizację imprezy firmowej – w każdym razie zawsze przywiązujemy szczególną wagę do sfery B2B. Inne formy płatności, rabaty przy rezerwacjach grupowych – zawsze można znaleźć różne inne małe know-how, aby przyciągnąć klientów korporacyjnych do swojego hotelu.

Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule Obsługa gościa w hotelu

Aby firma wybrała właśnie Twój hotel, musisz zdobyć reputację biznesową. Różnorodne działania PR przyczyniają się do tego najlepiej.

Pamiętaj o różnicach

W hotelach zatrzymują się bardzo różne grupy osób, o różnych celach, zainteresowaniach i nawykach. Dlatego nie próbuj myśleć o tym, jak przyciągnąć do hotelu klientów w różnym wieku i o różnym statusie za pomocą takiej samej uniwersalnej kampanii reklamowej. Zastanów się, na jakie kategorie możesz podzielić swoich odbiorców docelowych, i utwórz wąskie ukierunkowane reklamy dostosowane do zainteresowań każdej kategorii odbiorców. Złóż unikalną ofertę dla każdej grupy docelowej: dla rodzin lub singli, osób z dziećmi lub bez, turystów lub biznesmenów, urlopowiczów albo po prostu osób przejeżdżających, którzy zatrzymali się w hotelu na jedną noc. Koncentrując się na dokładnie określonej grupie docelowej, zwiększysz efektywność swoich działań, a w rezultacie przyciągniesz znacznie więcej gości do swojego hotelu.